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常見問題幫助

常見問題 
問:如何知道訂單是否已提交,是否已經發貨,是否可以按照我的訂單送達?

答:訂單提交成功后,我們的客戶會及時聯系您確認訂單,確認付款方式后,安排訂單配送,都是按照客戶的要求送達,客戶也可以通過頁面的訂單查詢隨時跟蹤查看訂單狀態。更多的不清楚可以聯系我們的客服咨詢。
 
 
問:先下單再支付?該如何支付訂單?

答:先下單,再支付。按照訂購步驟,選購商品—填寫訂單-提交訂單,系統會帶您到一個訂單成功提交的確認頁面,在這個確認頁面上,會標明您的訂單號,請記住您的訂單號;在這個頁面上系統還會根據您訂單表選擇的支付方法,提醒您對應的支付說明和步驟。如果您選擇在線支付,請直接點擊支付按鈕,系統將帶您到銀行網關頁面進行在線支付,支付完成后,系統會自動回到太陽雨支付成功的確認頁面,您的訂單也會自動確認為款已支付狀態;如果您選擇線下轉賬或匯款等形式,請您在成功轉賬或匯款后,及時通知我們,收到通知后我們的客服人員將手動確認訂單款已支付狀態;款已支付的訂單,即為有效訂單。我們將根據訂單要求的送貨時間安排發貨。
 
 
問:選擇在線支付的時候,輸入的信用卡資料安全嗎?

答:是安全的,您在我們的系統完成訂購選擇在線支付后,您進入支付頁面后,就已經離開太陽雨網站,進入了經過認證和加密的在線支付網站,選擇了銀行卡后,就進入了您所選的銀行支付系統(所選銀行網站),您的資料將經過安全加密處理并直接提交給銀行認證系統,有關銀行認證后會以安全的方式通知我們結果。就連銀行在整個過程中也無法得到您的信用卡資料。所以請您自己一定要核對正確、小心輸入。
 
 
問:線下支付(辦理匯款、銀行電匯、ATM機轉賬)后需要再通知我們嗎?

答:是的,目前國內各銀行辦理匯款或電匯都是即時到帳的,為了不延誤您的訂單處理時間,請您在成功轉帳或電匯后,及時通過電話、QQ、客服系統等通知我們并告訴我們您的付款信息,我們將在挺好時間確認您的訂單。 
 
問:是先付款再送貨嗎?能否先發貨后付款?

答:都可以的,只要是符合我們的貨到付款的條件,均可提供先送貨后付款服務。
 
 
問:一般匯款到帳要幾天?

答:
同行轉賬都是實時到賬的。中行或招行不建議,因為有到賬延誤的情況,詳情可咨詢銀行后再安排選擇。
 
問:我能不能撤消訂單?

答:如果您的訂單已經確認為有效訂單,請您在盡快的時間內通知我們,如果是沒有安排的訂單,將安排撤單并可退回相關款項,如果是安排好的訂單,我們將無法撤消訂單,如果是貨到付款的訂單,我們將保留追討相關費用的權利 。(節假日和預定花材不予取消訂單)
 
 

問:網上所購產品的質量如何保證?

答:網上產品圖片是實物拍攝圖片,僅供參考,網上所購產品與親臨花店選購的鮮花一樣享受同樣的質量保證。網上每個產品都有詳細的說明和包裝、制作說明,我們會嚴格按照產品的要求制作。其它商品按不錯有關規定執行。如果因為質量原因投訴我們,我們將按照投訴處理標準執行退賠。
 
 
問:如果不希望收花人知道訂單人的資料?

答:一般情況下,我們不會透露訂單人的任何資料,但是由于收貨人等要求,一定要得知訂單人的信息,我們將會有所保留的告知收貨人,如果您不希望收花人知道您的資料,請在填寫訂單的時候,請選擇“匿名”服務。 

 
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